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医学创新研究　２００７年８月　第４卷第２４期ＭＥＤＩＣＩＮＥ　ＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮ　ＲＥＳＥＡＲＣＨ　

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齐齐哈尔医学院图书馆网上资源智能化信息服务研究　

刘秀娟　田文英　文丽　宁淑华　吴月新　

齐齐哈尔医学院图书馆（黑龙江　齐齐哈尔１６１ｏ４２）　

【中图分类号】Ｒ１９７．３２３　【文献标识码】ｃ　【文章编号】１６７１—７８２１（２００７）２４—００４０—０２　

【摘要】目的论述网络环境下专业图书馆在信息综合服务方面如何审时度势、求实创新、拓展文献信息服务的范围，更好地发挥　

其固有的社会职能等问题。方法根据个案分析，讨论专业图书馆实行智能化信息服务的措施。结果　最大限度地获取、挖掘、利用　

和传播知识，为读者提供获取知识的窗口、提供有效的知识共享平台。　

【关键词】专业图书馆文献信息资源　智能服务　

通借通还。图书馆自动化管理一方面由于网上预约、催还书、推　

信息的序化和知识的外化是图书馆人在网络环境下必须完　

成的两大任务。充分发挥图书馆人在知识组织方面的专长，对混　荐新书等业务，解决了紧俏文献的供需矛盾和逾期的问题，　

使流通工作更具人性化，另一方面建立起图书馆工作的信息网　

络，可以合理配置文献资源、网上协作采访、集中编目以及馆际互　

借，管理所需的工作统计已变得非常方便快捷。与传统的手工操　

沌无序的网络信息进行智能重组就是网络环境下图书馆信息服　

务的未来之路。改变图书馆的传统模式，致力于营造以知识导航　

为服务观念的发展环境，不再只局限于向读者提供馆藏文献，还　

提供所有网络上的可利用的文献，协助教学和科研是目前高校图　

书馆的工作重点。　

１　以管理的改革求创新服务　

１．１　图书馆知识管理的改革　图书馆知识管理就是对显性知识　

和隐性知识的搜集、整理、存储和应用，并使其充分发挥作用的过　

程。主要体现在以下三个方面：一是对显性知识的序化，即对显　

性知识加以序化组织，以便建立知识库，供读者使用；二是对隐性　

知识的发掘，即强调人是知识管理的核心，图书馆要建立一种创　

作相比，信息技术的使用促进完善了图书馆的管理工作。　

２以新技术的应用求创新服务　

２．１　国外虚拟参考咨询服务为适应数字图书馆建设的需要，　

近几年来，国外已涌现出数字参考咨询服务、虚拟参考咨询服务　

和网上参考咨询服务。这些服务一方面进一步完善技术机制，一　

方面正努力建立工作流程控制、质量保障和与面对面咨询的协调　

机制。一方面积极推动协作参考咨询，以充分利用网络环境和分　

布的参考咨询资源。例如：美国国会图书馆倡导并实施的全球数　

新、交流、学习和应用知识的环境与激励机制，培养知识型馆员，　

建立人才库；三是用知识管理的理念指导图书馆服务，充分发挥　

字参考服务ＣＤＲＳ，以及美国著名的合作数字参考咨询服务项目　

虚拟参考咨询台ＶＲＤ和２４／７Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　Ｐｒｏｊｅｃｔ等便是这种服务　

的成功范例。它们以浩如烟海的因特网资源以及丰富的图书馆　

馆藏资源为依托，以一批参考咨询馆员和主题专家为后盾，通过　

服务的价值和知识的价值，走知识服务之路。显性知识的管理主　

要包括“馆藏资源数字化”和“网络资源馆藏化”两个方面。前者　

就是将本馆收藏的非电子化文献数字化，包括书目数据库建设、　

特数据库建设、信息系统建设和各种载体全文数字化。后者是　

指对网络信息资源进行组织，将大量无序的信息使之有序化，对　

信息内容进行深加工，最终形成知识库。根据读者的实际需求，　

服务系统，为在任何时间、任何地点提问的读者提供高质量的参　

考咨询服务。　

２．２我馆虚拟参考咨询服务信息技术的发展和应用不仅改变　

了图书馆信息资源的结构和获取信息的方式，同时也促进图书馆　

传统功能模式向开放式、网络式的信息服务模式改变，由单一功　

能向多功能转变。为了能充分利用网络为我院教学、科研人员以　

为读者提供最直接、最高效的知识信息服务。隐性知识的管理主　

要是挖掘图书馆员的潜在知识功能，通过情报分析、参考咨询等　

方式创造新知识。　及附属医院的医务人员提供文献信息服务，我馆采用了先进的　

进入２１世纪，数字化、网络化　

ＶＰＮ（Ｖｉｔｒｕａｌ　Ｐｒｉｖａｔｅ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）（虚拟专用网络）技术，通过用户名　

和密码的形式，经由校园网登陆到图书馆网站，我院外地学习的　

人员可以方便地阅读图书馆的电子文献。解决了我院读者异地　

获取图书馆的电子文献信息资源的问题。我馆也引入了“中国生　

物医学文献数据库”（ＣＢＭｄｉｓｃ）和美国的ＭＥＤＬＩＮＥ光盘数据库，　

免费提供给读者使用，这大大提高了读者的检索效率。另外，我　

馆开始有针对性的开展信息导航服务、网上咨询、文献传递等服　

务。例如在图书馆主页建立“医海导航”栏目，对医学资源网站　

１．２图书馆自动化管理的改革

的信息革命从根本上推动了图书馆的发展进程，图书馆采用了各　

种自动化集成系统建立自己的内部网络环境，呈现出网络化、信　

息化、智能化和社会化的特征。我馆在１９９９年已经基本完成了　

大部分馆藏书籍和期刊回溯数据的建库工作，后来采用深圳大学　

图书馆的自动化管理系统，实现了采购、编目、流通的自动化管　

理，读者可以通过计算机迅速查到所需的书刊资料的存放和借阅　

情况，同时工作人员也大大的提高了工作效率，采编书刊可以一　

次输入、多次输出，编目的格式基本规范化。２００３年使用了深圳　

图书馆的ＩＬＡＳⅡ系统进行管理，实现了与市、区书目数据资源共　

享。本校读者可以在网上查寻市、区、校图书馆资源，三地图书馆　

一

和医学信息资源建立链接，并提供网上电子期刊的网址。我们在　

利用网络和电子文献数据库开展读者工作的同时，也逐步开始了　

数字咨询工作，利用现代化的文献传输手段，比如ＱＱ文件传输　

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