凝“新”聚力 提升护理质量

原标题：凝“新”聚力 提升护理质量

□张玉珠

作为护士长，不仅是医院基层管理者，也是指挥者，要带动一个团队优质高效地发展。为了规范新入职护理人员的职业行为，帮助其适应新环境、新岗位，尽快转变角色，投入护理工作，我为新入职护理人员制定了目标，并根据目标实施了一系列干预措施，主要从业务、环境、心理、生活等多方面给予新入职护理人员帮助和指导，凝“新”聚力，提升护理质量，取得了很好的效果。

一、强化对新入职护理人员理论知识技能的干预措施

医院安排对新入职护理人员进行岗前培训考核，内容涉及院风、护理、感控、药学、医保等。新入职护理人员走向临床岗位后，护士长也会采取一系列的干预措施，根据护理部相关要求，并结合医院实际情况，针对基础护理、健康教育与护患沟通技巧、护理文书、规章制度、护士职业素养、安全管理、法律法规、护士应知应会等方面制定内容丰富的培训计划，时间大约1周，并要求每个护理人员都能够学以致用；此外，还会安排礼仪培训和心理活动训练，以帮助新入职护理人员建立良好的职业风貌，做到崇德修身、持续精进。

二、临床护理实践技能方面的干预措施

新入职护理人员对工作热情很高，也期望学习业务知识，并能尽快投入工作中。为了让她们尽快掌握各项护理核心制度，熟练护理各项技能操作，首先让新入职护理人员了解护理安全方面的相关知识，护理安全是护理日常工作的第一要务；其次是安排老师带教，让资深护士带着新入职护理人员，指导各项技能，一对一考核，并抽查对相关制度的掌握情况。

三、对新入职护理人员学习医院各项制度流程方面的干预措施

1.新入职护理人员要严格执行无菌操作和消毒隔离制度。近年来，各地院内感染事件屡有发生，控制院内感染已成为医院工作的关键环节。在干预措施方面，要求护理人员在护理工作中如果遇到突发群体事件，或工作中不慎出现护理不良事件，在应对处理的同时要积极主动向护士长报告实际情况。新入职护理人员通常意识不到及时上报的重要性，作为护士长就要进行医院制度流程的干预，使其认识到报告的必要性和重要性。

2.学习掌握医院各种应知应会手册。引导新入职护理人员背诵医院的各种应知应会知识，如《护理人员应知应会手册》《感染管理知识应知应会手册》《二甲评审应知应会手册》等，并对新入职护理人员进行一对一提问，明显提升了相关知识的知晓率。

3.要引导新入职护理人员掌握医院的出勤制度、请假制度、消防要求、培训制度等。尤其是针对近年来的新冠肺炎疫情防控工作，要引导新入职护理人员掌握各种防控流程，做好预检分诊，以及快速应对科室出现的突发事件。

四、采取“一对一”带教的干预措施

1.按照以老带新和“一对一”带教的理念进行带教。对专科理论不全面、业务技术不熟练的新入职护理人员，一般情况下不会责备，会通过安排技术好、经验足的护士“一对一”指导。

2.运用线上+线下的护理专场培训、临床护理带教等方法，在科室营造浓郁的学习氛围。告诉新入职护理人员在工作中不能停止不前、满足现状，要善于学习，不断汲取营养。无论是别的科室，还是其他医院的好办法、新技能，都要进行学习，只要能改进科室的临床护理工作，都可借鉴学习。只有在工作中不断改进，才能有护理质量的提升，才能与时俱进。

3.科室会安排礼仪培训和心理活动训练，以帮助新入职护理人员建立良好的职业风貌，塑造阳光的职业心态。

五、对新入职护理人员精神心理方面的干预措施

1.建立新入职护理人员谈话记录。每周至少与一个新入职护理人员谈话一次，了解和关爱新入职护理人员，让新入职护理人员与同事之间感到轻松、自在，整个团队关系和谐融洽。同时了解新入职护理人员在生活方面存在的问题，需要帮助的要及时给予帮助，让其有归属感和安全感。

2.对新入职护理人员偶尔出现的工作失误，要先从系统方面和管理方面找原因，察看制度流程是否存在问题，帮助其分析存在的风险因素，选择适当的场合进行指导教育。

3.当新入职护理人员结束岗前培训后，要以客观的案例结合操作技能培训的方式，进一步规范其操作技能，让其学会主动思考问题，培养其评判性思维。同时，护士长要了解每个新入职护理人员的特点，做到知人善任，培养其主人翁意识。比如，爱学习的，让其负责科室每周的讲课学习等。这样每个新入职护理人员都能最大限度地发挥优势，体现自我价值。

总之，护理工作繁杂琐碎，需要掌握的知识面广泛，涉及心理、院感、医保、消防等。通过对科室近两年来12名新入职护理人员采取一系列的干预措施后，他们在1周内都能快速融入医院工作环境及掌握自身工作内容。1个月后，新入职护理人员便能独立工作且没有出现差错，明显提升了科室的护理管理质量，同时也提高了医院整体护理质量。新入职护理人员是医院发展的新鲜血液，通过系统、规范的干预措施，使新入职护理人员在短时间内了解了医院的文化建设，尽快适应了临床护理工作，更重要的是培养了新入职护理人员的事业心和责任感，秉持医院的“团结、奉献、务实、创新”院训，在新征程上扬帆起航，为医院的发展贡献力量。

（作者供职于开封市肿瘤医院）

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