日常生活中，我们会发现一个高情商的人是很受欢迎的。那么如何做一个情商高的人呢？其实只要懂得一点心理观察，善于捕捉一些细节，我们就会发现很多东西是能提前判断的，可以事先做一些准备。

每个人都讨厌排队，不过，排队时最让人讨厌的是什么？来了解关于排队的心理学，到底排队有何心理学？生活之中处处有科学，怎么排队才能排得更好、效率更高呢？

为什么有的人游迪斯尼、春节买火车票不怕排队，却对看世博长时间排队不可忍受，甚至烦躁焦灼呢？

从心理学的动机理论分析，这是由于对排队后的体验有不同的期望，说得通俗些，排队后的体验对于个体的诱惑力越大，个体愿意承受的排队时间就越长。比如去迪斯尼，每个游乐项目排队等候的时间都很长，可排队的人还是显得很兴奋，少有怨言，因为他们的心理状态是“太想玩了，所以不在乎排队时间”。

同样地，参观世博会，那些对精彩展览充满期待、为能亲临现场兴奋不已的观众，在潜意识中会认为“花时间排队是值得的”。可以说，期待感和可以忍受的等待时间是成正比的。反之，那些对世博会没有很大兴趣和很高期待的游客，所能忍受的排队等候时间就会相当有限——抱着“不妨看看”的心态而来，一看要排长队，排队后发现似乎遥遥无期，便容易产生负面情绪。

个体能够忍受的排队等待时间究竟有多长？不可能有具体数字，因为因人而异、因时而异。以参观世博会为例，“想看”是共性，而共性之下，个体的动机、愿望不同，就会导致在排队等待时有不同表现，这是个性问题。

每个人都有等待的经历。其实有时候等待的时间并不长，可有人却很烦躁，除了个体差别的原因，这与人的注意力过分集中也有关。

比如乘电梯。一般来说，坐电梯比走楼梯省时间，可为什么有的人在等电梯时非常不耐烦，会不断狂按按钮？如果改走楼梯，他倒反而不烦，尽管花的时间更长——这是因为等电梯时，人的注意力相对集中，以至于“越等越烦”；而爬楼梯，人处于运动状态，一级级地走，注意力比较分散，不容易产生烦躁情绪。

看世博会，难免会排队。从环境心理学角度看，一定面积内的拥挤会对人产生压迫感，压迫感会引起心跳加速、血压上升，有的人会显得狂躁，个别人则会产生抑郁。如果有插队、走后门等“不公平”现象出现，一些人还会表现出攻击性。

此时，合理安排时间的人比较容易安心。什么叫“合理安排时间”？其实就是善于分散注意力。一些游客在参观世博园区前，就做好了排队等待的准备，带上了图书、mp3等。人的注意力分散后，对时间的概念就会弱化。

排队心理、排队等待最主要的代价是情绪负担、压力、无聊以及那种浪费生命的感觉。休闲时间越来越少，人们最不愿意的就是把它浪费在停滞中。生活中永远都无法根除排队现象，但更好地理解排队心理，却多少可以让人们更好地忍受那些日常生活中不可避免的等待。

休斯顿机场的乘客曾登记了大批意见反馈，称领取行李的等待时间太长。为解决这一问题，管理人员增加了行李搬运工来轮班工作。这个办法凑效了：等待的平均时间被缩短到8分钟，低于同行业标准。但不满意见却还在一直持续。

机场管理人员十分迷惑，并进行了一次更为细致的现场分析。他们发现乘客从到达入口到行李领取处需步行一分钟，等待行李需七分钟。换句话说，这期间他们有88%的时间是在站着等行李。

所以机场决定采取新办法：他们没有缩短等待时间，而是转而将到达入口从主航站楼挪出去，并把行李转运到最外围的传送带上。平均乘客领取行李所需的步行时间增加了五倍。但却几乎不再抱怨。

不论是等行李还是等着买东西，等待过程的感受都只在一定程度上取决于实际等待时间的长短。排队心理通常比等待时间本身更重要。被占用的时间（步行到行李领取处）会让人感觉到比空闲时间（站在传送带前）要短。关于排队的研究显示，人们对自己等待的时间会高估36%。

排队心理在日常经济活动中能够得到很好的实践应用，归类为：

1、营造顾客忙碌的时间

什么都不做的时间会让人感觉很漫长，当顾客处于空闲状态时，他们会感觉时间过得太慢，因此，服务提供者应当设法转移顾客的注意力。

2、让顾客尽快进入服务程序

乏味的等待会让顾客感觉烦躁、无聊与厌烦，因此提前让顾客进入服务的程序可以缓解顾客的不满。

3、经常性沟通

当顾客的等待时间超出了他的心理期望值后，如果没有合理的解释，顾客的投诉率也会大幅度上升。因此保证让顾客享有“知情权”，给他们一个合理的解释，将有效缓解顾客的不满情绪。

4、让顾客感觉到公平

任何不是先到先得的队列都是不公平的，但为了保证“最重要的顾客是第一位的”原则，服务提供者需要划分出不同的区域，以让顾客感知到服务的公平性。

所以说，今天也是照常给大家说说心理方面的常识。很多人提到心理这两个字是没有概念的，以为这个东西是不需要去在意的。其实不然，随着科学知识的普及，越来越多人知道心理健康与否直接关系到了我们日常生活中的方方面面。尤其对我们的健康，工作和人际关系有着重大影响。