重新定义医疗服务零售化

去年12月，CVS健康(CVS Health)宣布要以690亿美元收购保险商安泰(Aetna),经过股东、监管方的重重审批后，这笔交易终于在日前得以完成。期间，为了满足美国司法部的要求，安泰将其所承接的医疗保险处方药计划(Medicare Part D)业务出售给了维家保险(WellCare Health Plans)旗下的子公司。

根据去年的财务数据，CVS与安泰合并后的收入将高达2210亿美元，后者将继续独立运营。

医疗服务零售化

随着CVS完成对安泰的收购，“医疗服务零售化”又向前迈出了一大步。CVS首席执行官Larry Merlo表示：“这是一个创造新的医疗服务模式的机会，能让患者更简单、更便捷地享受到相关服务。”他认为，高自付额医保计划是医疗服务零售化的主要驱动因素。

Merlo强调，CVS与安泰的结合可以让顾客更易享受到相关医疗服务，且花费更低。具体来看，安泰有大量关于患者如何采取下一步医疗措施的信息，但其延伸服务仅限于电话、信件与电子邮件，都无法面对面交流;而CVS所拥有的门店数已经覆盖美国70%人口的社区。Merlo表示：“如果我们优化相关产品、服务和工具，就可以提升健康结果，且降低医疗支出。”

Merlo指出：“在大多数人眼中，零售药店只是一家商店。我们会继续提供药品、化妆品、个人护理等商品，但自我定位不止于一家销售健康产品的店。”也许零售药店20%的空间可以用于设立Minute Clinics，以及提供相关服务帮助消费者理解他们的保险赔偿费、学习营养学知识等。

Merlo强调，这并不是要取代初级医师，而是在相关规定下，让药师发挥最大的功能，“消费者与药师之间良好的信任感，让我们对这个构想充满信心。”

不止于医疗服务

面对健康服务的差异化需求与社会决定性因素，医疗保健公司都在更进一步地推动社区布局。无论是沃尔格林联合博姿集团(Walgreens Boots Alliance)与胡玛纳(Humana)合作试点的老年人诊所项目，还是安泰的保险产品提供在CVS的MinuteClinic就诊的折扣优惠，零售药店与医疗保险商在社区提供了越来越多的服务。

Merlo表示：“我们可以在顾客所在地为其提供服务。”CVS与安泰共有45000位医疗保健专业人员，并在10英里内就有一家诊所或药店。Merlo表示，安泰的医疗保险计划与CVS的处方药数据可以在多方面形成合力。

当前，不管是在诊所或药店中提供更多服务，还是与医疗保险公司合作为患者提供上门服务，CVS与沃尔格林都在积极地行动中。

RWJBarnabas Health首席执行官Barry Ostrowsky表示，医疗行业正在不断开发新项目，甚至包括上门为哮喘儿童做检查、为降低霉菌影响安装新窗帘等服务。在老年人家里，RWJBarnabas针对爬楼梯的困难，为其打造无障碍斜坡以防止摔倒事件的发生。Ostrowsky指出，从效果上看，防止摔倒降低了患者去医院挂急诊与长期住院的次数。

胡玛纳首席执行官Bruce Broussard也介绍，其医疗保险的Advantage计划业务能与医生和患者一起解决饮食健康与无障碍斜坡需求的问题。

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