就医方便居民点赞！医生当起“小区健康金管家”：微信群24小时在线医疗服务

“觉得嘴角有点往左歪斜，右眼眼皮肿，眼里有泪，但无力做出挤眼的动作，是看什么科呢？”

5月1日，成都万科金域蓝湾一位居民在健康金管家微信群中向医生进行咨询。成都市第六人民医院神经内科主任刘梅看见后，初步考虑是面瘫，建议其到医院住院检查。随后，提供了自己的电话方便居民联系，并为其安排了医生和床位进行检查。该居民顺利就医后，连连向刘梅道谢。

5月7日，红星新闻记者从成都市第六人民医院小区健康金管家党建项目签约暨授牌仪式上了解到，“小区健康金管家”系该院党委牵头打造的特色党建项目，通过对社区居民摸底调查，结合医院服务资源和不同小区需求特征进行供需对接，从“管家库”中抽调人员组建小区“管家团队”，通过建立小区微信群、健康宣讲、不定期义诊、通上门延伸服务、医疗引导等方式提供健康管理服务。

“小区居民动动手指即可零距离享受小区健康金管家关于合理用药、疾病预防、保健养生等方面的健康指导和线下诊疗、就诊绿色通道服务。”成都市第六人民医院党委书记刘勇说。

小区健康金管家微信群

居民点赞：

就医更方便了 身边多了医生朋友

“请问郑医生，甘油三酯偏高在饮食上应该注意什么？”

“范主任，请问耳朵经常发痒和耳鸣是什么原因？病人年龄五十多岁了？”

自从今年3月，小区健康金管家微信群率先在万科金域蓝湾小区建立起来后，每天都会有居民咨询各类健康问题，医生们都耐心地为大家解答并提出建议，是否需要就医，就医应该挂哪个科室等等。

76岁的张阿姨是外地人，儿子没在身边，平时和80多岁的老伴儿居住在万科金域蓝湾小区，她很早便加入了健康管理微信群。今年4月21日，她在家里突然腿抽筋，疼得惊叫唤，接着腰开始肿胀，走路都走不动。这时，老伴儿在一盘与儿子联系，她便在微信群里求助：“我不好了，痛得很，该怎么办？”听见张阿姨说话声音都不利索，门诊罗主任立即在群里回复说马上需要派救护车来。张阿姨表示，还能撑一下，暂时不需要。

随后，张阿姨的儿子赶回来送她到了医院，罗主任看了之后建议她去骨科看看。但是，此时骨科门诊排了很多人，张阿姨年纪大痛得不行，站在那儿一会儿抽一下，一会儿抽一下，人都站不稳。张阿姨又与群主联系，得知她的情况后，骨科李主任立即为他看诊，开了绿灯。“治疗了五天左右，已经恢复得很好了。”张阿姨说，医生不仅开了药，还加了微信，询问其恢复情况，交代注意事项，并提醒之后复诊。

在张阿姨看来，医院小区健康金管家这项服务非常便民，就医更方便了，切实在为老百姓服务，“我是外地人，没有朋友是医生，但是我现在认识这多医生，还离家这么近。”

专家义诊

医生入驻： 

14名“健康金管家”24小时在线医疗服务    

陈霞是成都市第六人民医院消化内科科主任，同时也是万科金域蓝湾的是一名业主。她加入小区业主群一年多时间，开始不爱发言，处于潜水状况，但经常看到邻居在群里咨询健康问题，或者询问是否有医生。看到这些后，她觉得作为一名医生，应该做什么。于是，她在群里表明了自己是医生的身份，表示愿意为大家健康咨询，或者帮助联系所在医院的相关医生就诊。随后，只要有居民在群里咨询，她看到后都会第一时间回答，邻居们纷纷表示身边有一名医生“真好！”。

令陈霞印象深刻的是，小区居民陈阿姨，因家有胃癌家族病，每年要做胃肠镜检查，前两年检查时都发现了息肉，做了手术进行治疗。当陈阿姨在业主群看到陈霞后，主动找到她做胃肠镜检查，没想到这一次在其幽门部位又长了一个息肉，比以前的更大，因此手术风险、难度很大。经过会诊，陈霞建议陈阿姨到上级医院治疗。但是，令陈阿姨焦急的是，挂不到专家号，无奈她又找到陈霞。看到陈阿姨信任的目光，陈霞觉得自己不能辜负，于是联系了华西和省医院的专家为她问诊。目前已顺利进行了手术，今天早上，陈阿姨还给陈霞发来短信感谢，表示能遇到这样一位医生朋友非常幸运，能有这样的邻居很温暖。

但在陈霞看来，能够帮助患者，是其职业生涯里微不足道的事情，“何况她还是我的邻居。”一年多来，陈霞在群里回答了几百条咨询 ，加了六七名业主的微信，看了十几个病人，还协助不少病人到其他医生处就诊。为此，邻居们非常感激，也让她收获了满足感和成就感。

“但我个人力量是有限的，团队正好弥补不足，健康金管家可以切实为大家做好服务”。据了解，

今年3月24日，成都市第六人民医院14名“健康金管家”进入“万科金域蓝湾”小区开展健康义诊，同时管家团队还现场建立了微信服务群，为居民提供24小时在线医疗服务，让居民零距离享受管家团队关于合理用药、疾病预防、保健养生等方面的健康指导。

截至4月30日，管家团队共接受咨询300余次，健康宣教60余人次，线下转诊、接诊20余人次，金管家微信服务群加入业主已有300余人。

“我们医生只要有空，随时都会回复居民的咨询，下班后、手术后都要看回复。”陈霞说。

活动现场

医院创新： 

居民健康管理“零距离” 一个小区建一个管家微信群 

成都市第六人民医院党委书记刘勇表示，“小区健康金管家”是该院党委牵头打造的特色党建项目。采取自愿参与的方式形成“管家库”，通过对社区居民摸底调查，结合医院服务资源和不同小区需求特征进行供需对接，从“管家库”中抽调人员组建小区“管家团队”，涵盖神经内科、心血管内科、骨科、泌尿外科、儿科、眼科、耳鼻喉科、医学美容科等14个专业，通过建立小区微信群、健康宣讲、不定期义诊、通上门延伸服务、医疗引导等方式提供健康管理服务。

同时，开通“360”创新服务模式，打造从服务群众的“最后一公里”到健康管理服务的“零距离”。“小区居民动动手指即可零距离享受小区健康金管家关于合理用药、疾病预防、保健养生等方面的健康指导和线下诊疗、就诊绿色通道服务。”刘勇说。

“这项工作通过前期尝试，得到很好的反馈，老百姓都称赞是为他们做事实。”刘勇表示，目前万科金域蓝湾小区是第一个，下一步，医院将不断推进和推广，即“一个小区”建立 “一个管家微信群”，根据需求入驻不同专业方向的“一支管家队伍”，采取“派单式”服务精准对接群众需求，形成“全天候响应、每周健康资讯更新、一月邀请专家直播、适时开展健康活动”的工作模式，使项目具有常态性、系统性和延续性。

红星新闻记者 张肇婷 摄影报道

编辑 王禾