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安康市妇幼保健院儿科病区“六个一”护理服务多措并举提升优质服务质量,提高满意度

安康市妇幼保健院儿科病区“六个一”护理服务多措并举提升优质服务质量,提高满意度

安康市妇幼保健院儿科病区“六个一”护理服务多措并举提升优质服务质量,提高满意度

【来源:安康市妇幼保健院_医院新闻】

安康市妇幼保健院始终认真贯彻“以病人为中心”的服务理念,为广大的妇女儿童提供更加优质的医疗保健服务。近年来我院在医疗技术水平、学科发展及学科建设上取得了优异成绩。为进一步提升医疗保健服务质量、改善患者就诊体验,根据国家和省卫健委提出的“进一步改善医疗服务行动计划”有关要求,我院领导以“三学三比三提升”暨“优质护理服务”提升年活动为载体,以问题为导向,以改善患者就医体验为出发点,提升服务质量、改善就诊环境、合理控费、改善沟通效果、改进后勤服务等环节做出了统一安排部署。

我科为积极响应活动号召,秉承着开阔进取求实创新的精神开展了具有儿科专科特色的“六个一”服务,自活动开展至今,取得了良好成效,得到很多患儿家属的认可和赞许,防破了医患之间紧张、不信任的屏障,建立了良好和谐的医患关系,把专科特色的护理服务真真切切的落实到平日的诊疗护理工作中,为广大儿童提供温馨、爱心、暖心、细心的便携服务。

一、一流的住院环境

整洁的楼道,干净舒适的病床,每天按时完成晨间护理,患儿住院满五天以上,护士主动更换床单,平时不小心将大小便或药液洒落在床单被罩上,我们立即给予更换,出院病人我们统一按照终末消毒标准进行彻底清扫、擦拭,为患儿提供一个温馨舒适干净整洁的住院环境。

二、一流的专业技术

现在孩子都是每个家庭的掌上明珠,决不允许孩子多受半点疼痛,所以就对我们的专业技术有了更高的要求,在我们科听到最多的声音就是“护士你可要一针打上啊”,为了减少穿刺失败为患儿带来的痛苦,科室要求血管差、住院时间较长的患儿,安排年资高,穿刺技术好的护士进行穿刺,减轻患儿的痛苦,让患儿及家属感受到护士更多的爱心。

三、一流的人性化服务

当遇到爷爷奶奶一人在陪护时,我科护士会主动询问是否需要帮忙在食堂打饭,入院时,当看着家属手上提着大包小包患儿的用物时,护士主动接过手中的包送入病房,主动帮患者打开水,建立和谐的医患关系,让家属感受到护士的贴心。

四、一声主动的问候

当新入院患者第一次来到陌生的环境时,一切还不熟悉,护士主动上前招呼,询问是否可以帮助,消除了患者的陌生感,出院时主动帮患者收拾行李,告知出院的办理流程,道一声“再见”,让患儿及家属感受到护士的暖心。

五、一堂丰富多彩的健康宣教课堂

我们定期召开公休座谈会,在会上我们邀请患儿及家属开展不同形式的互动活动,手把手教家属如何给肺炎患儿拍背、如何护理因腹泻导致臀红患儿的皮肤护理、发热患儿的物理降温,为了让患儿记住手卫生的重要性,我们医护人员将七部洗手法编制成舞蹈形式,教小患儿们一边跳一边学习七部洗手,让家属及患儿体会到护士的用心。

六、一项项贴心的便民服务

为了方便患儿及家属,我们在护士站配置了微波炉、便民服务箱、充电器、指甲剪、针线盒、一次性水杯、湿巾纸、尿不湿、吹风机、热水淋浴器等一系列便民服务箱,让患儿及家属感受到护士的细心。

厚德、博爱、精诚、创新,我们将始终外化于行,内化于心,不忘初心,一如既往的前行,为广大儿童提供更加优质的护理服务。

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