北京医院住院患者满意度研究

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2022年4月18日发(作者：皮囊炎怎么治)

北京医院住院患者满意度研究

【摘要】我院的前身是德国医院，始建于1905年。是卫生部直

属的大型公立三甲综合医院。是一所以高干医疗为中心、老年

医学研究为重点、向社会开放的医疗、教学、科研、预防全面发展

的现代化综合性医院。本文通过对我院住院患者满意度的研究，从

中总结提炼出一些有益的成果和要素，使其有利于吸取医院管理中

的经验教训，从而加以参考利用，最终有利于同类医院在发展中少

走弯路，通过正确的制订和选择决策提高患者满意度，实现医院的

可持续发展。

【关键词】医患关系；患者满意度

【中图分类号】r194【文献标识码】a【文章编号】1004—7484

（2013）09—0948—02

由于当前我国医改正步入深水区，公立医院改革是重中之重，又

是难中之难，而公立医院患者满意与否对改革的成功将产生重要影

响[1]。随着我国医疗事业的不断发展以及医药卫生体制改革的不

断深入，作为医疗机构主体的体现公益性的广大公立医院，已逐步

重视对满意度的测评和研究。科学准确的满意度测量和评价手段，

有利于医院整体管理绩效的提高。本文研究的主要目的是以我院为

例，通过对住院患者满意度调查表的发放、整理、分析、总结，较

为完善、客观、科学地评测分析出住院患者对我院综合满意度的真

实感受和住院患者对于我院医疗服务等各项工作发展的憧憬与期

望，以达到为医院管理者，甚至医疗卫生改革者提供真实、有效、

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