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“医疗质量万里行”亮点展示之三

2022-04-23 06:00:08 • 来源：[db:来源]

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2022年4月22日发(作者：皮毛窦)

“医疗质量万里行”专栏　

一Ｃｏｌｕｍｎｓ　ｏｔ　Ｍｅｄｉｃａｌ　Ｄｕａｌｉｔｙ　Ｃａｒｅ　Ｍｉｌｅｓ”　

《中国卫生质量管理》第１７卷第３期（总第９４期）２０１０年０５月　

¨医疗质量万里行¨亮点展示之三　

１　浙江省３所医院提高医疗　浙一，看病不用打招呼”活动。通过　室，４０个护理单元，９个辅助科室，　

服务质量有创新　

评选标兵、红旗科室等形式，以提高　是浙江大学临床医学三系的教学中　

服务质量、医疗质量，构建和谐医患　心。医院２００６年通过了ＪＣＩ国际　

关系。为了改进服务流程，医院投　医院评审，医疗服务水平达到国际　

浙江省非常重视”医疗质量万　

入大量资金，进行道路修缮，改进服　水准。　

里行”活动。２００９年以来，该省卫　

务设施。努力改善门诊就医环境，　

邵逸夫医院专设质量管理办公　

生厅杨敬厅长、马伟杭副厅长等６　

做好分诊、导诊。优化病人就诊流　

室，有持续改进医疗质量的科学管　

位厅领导分别带队，由相关处室负　

程，实行分层挂号、收费及计算机叫　

理体系，卫生部”医疗质量万里行”　

责人和医疗、护理、后勤管理专家组　

号、二次候诊、计算机排队候诊等措　督导检查给予该院较高评价。该院　

成的６个督查组，分别对１　１个市和　

施，并拟推出自助挂号、自助取检验　特别制定了质量监控指标。　

省直管医院进行了多次医疗质量安　

单等措施，以方便病人。根据浙江　医院选择临床活动中高风险、　

全督导检查，促进了全省各级医院　

省卫生厅统一部署，已实行实名制　高容量、易发生问题的环节，建立医　

医疗服务质量全面提高。各医院开　

挂号，以缓解“看病难”问题，同时　

疗质量监测指标和医师绩效考核，　

展”医疗质量万里行”活动方法多　

与保卫科、财务部门一起取缔『Ｉ１到　实施质量监控。　

样，纷呈异彩。　

号”现象。同时，专家门诊推出了电　

医疗质量指标监测每月开展，　

话预约挂号及网上预约挂号。为缓　

分医院和科室２个层面。全院性的　

１．１　浙江大学医学院附属第一医　

解外地病人就诊的困难，在门诊开　

医疗质量监测指标有：平均住院日、　

院开展了”满意服务在浙一，看病不　

设网络疑难疾病会诊系统，方便疑　

药品比例、抗生素比例、抗生素及其　

用打招呼”活动　

难病会诊。严格专家门诊管理，制　

它药物的合理使用（包括抗生素使　

浙江大学医学院附属第一医　定切合医院实际的专家门诊管理制　

用、药物合理使用、药物不良监测、　

院，又称”浙江省第一医院”，有２　度，把好专家门诊的准入关。　

给药错误）、病人评估（如大病史完　

位中国工程院院士，是浙江省医疗、　

成时间等）、病历质量等１０多个项　

教学、科研指导中心之一，也是该省　

１．２　浙江大学医学院附属邵逸夫　

目。科室的医疗质量监测指标有：　

医疗服务量最大的医院，目前年门　

医院制定了质量监控指标　

死亡病例回顾、在出院后３１天内再　

诊量已超过２３０万人次，住院病人　

浙江大学医学院附属邵逸夫医　次入院、病人病情突变而转入ＩＣＵ／　

６万余人次。　

院创建于Ｉ９９４年，是由香港知名实　

ＣＣＵ、侵人性操作后并发症、计划外　

医院为了满足人民众日益提　

业家邵逸夫捐资，浙江省人民政府　的再次侵入性操作、输血反应、医疗　

高的就医需求，不断更新服务理念，　配套建设的一所现代化、研究型的　

投诉、中一重度药物不良反应、意外　

探索新的服务模式，努力提高医疗　甲等综合性医院。现有职工２　

事件、住院时间超过一个月等。另　

服务质量和水平，结合医院业务量　

１８Ｏ名，副高以上专家２４８名，核定　外，还根据专业特点，增设不同的专　

大的实际情况，开展了”满意服务在　

床位ｌ　２００张；设有３２个临床科　科质量监测指标。例如，麻醉科的　

・５４・　Ｃｈｉｎｅｓｅ　Ｈｅａｌｔｈ　Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｖｏ１．１７　Ｎｏ．３（ＳＮ　９４）ＭＡＹ．２０１０　

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