基于以病人为中心的医院业务流程管理

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2022年4月22日发(作者：成都限号时间)

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基于以病人为中心的医院业务流程管理

作者：张力平

来源：《中外医疗》2012年第09期

【摘要】医院业务流程管理是提高医院医疗服务和管理品质，提高病人满意度，提高医

院营运效率，节省医院营运成本及实现以病人为中心的医院管理模式的有力方法和途径。文章

阐述了医院业务流程管理的产生背景、概述、应用等问题。

【关键词】以病人为中心医院业务流程管理

【中图分类号】R197.324【文献标识码】A【文章编号】1674-0742(2008)01(a)-0000-0

医院业务流程管理是提高医院医疗服务和管理品质，提高病人满意度，提高医院营运效

率，节省医院营运成本及实现以病人为中心的医院管理模式的有力方法和途径。

1.医院业务流程管理的产生背景

随着知识经济时代的兴起，工业经济时代的没落，客户（customers）、竞争

(competition)、变化(change)三股力量日益成为决定或影响企业命运的关键因素,源于18世纪亚

当·斯密的“分工理论”和19世纪佛雷德里克·泰勒的管理理论越来越不适应社会的需求。

20世纪80年代，随着信息技术越来越多地被用于企业管理，管理学界提出要在企业管理

的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新。

1990年，《哈佛商业评论》杂志发表了美国新一代管理学大师迈克尔·哈默()的

文章《改造工作：不要自动化，而要推翻重来》，提出了“业务流程再造”的概念。

1993年，迈克尔·哈默()与詹姆斯·钱皮()在合著的《再造企业--管理革

命的宣言书》中阐述了业务流程再造”的定义：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底

的再设计，从而获得可以用成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的显著性的成就

[1]。

随着业务流程再造在企业的不断推进，人们发现效果并不理想，1994年的一项调查发

现，近70%的业务流程再造项目是失败或收效甚微的，哈默和钱皮等管理专家经过分析后认

为，主要是“业务流程再造”用的太多太滥，甚至是用错了，更主要的是忽视了“流程再造”中

“人”的因素[2]。“业务流程再造”逐渐回归理性，并逐渐融入了业务流程改进（BusinessProcess

Improvement,BPI）的思想，国际商用机器公司（IBM）在此基础上总结归纳了成功的经验和

失败的教训，提出了“业务流程管理”的思想，BPM由此产生。因效果显著迅速形成风潮，目

前正从企业界向政府部门、医疗卫生等服务性行业扩展。

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