罗永浩卖花翻车罗永浩卖花翻车的锅谁来背？

对于专注于鲜花电商的企业而言，如果不能解决“最后一公里”的问题，那迟早将因产品质量的问题被市场淘汰。520这天，原本是你侬我侬说情话的日子，老罗却在微博上开始了持续道歉.这是什么情况呢?

2020年5月21日讯罗永浩又因直播带货冲上热搜，不过，原因并非卖火了，而是卖砸了。据媒体报道，锤子科技CEO罗永浩团队“带货”销售的“花点时间520玫瑰礼盒”，因鲜花干枯、发黑、未按时送达等问题遭到大量投诉。对此，罗永浩要求“花点时间”将款项原数退还消费者，同时直播室会按原价额外赔偿现金给所有下单的直播间用户。“花点时间”也表示，除全额退款，会对下单用户进行同等现金或等值鲜花的赔偿。面对此起彼伏的客户投诉，老罗表现出负责到底的态度，花商也愿意实打实地赔偿，这些积极的应对值得肯定。不过，无论是品牌商还是带货主播，把时间心思花在翻车之后的危机应对上，总不如花在交易之前的质量把控上。

在520这一天买花的消费者，自然寄托了一份情感。送来的鲜花蔫了、烂了，甚至根本没送到，失望乃至愤怒可想而知。有的消费者收到的鲜花已经卷边，不好意思再送人;有的消费者感叹，幸好把花寄给了妈妈，要是寄给女朋友还不得直接分手。事后赔偿更多现金、更美鲜花，也难以弥补消费者在520当天的失落。一家专业的鲜花电商平台，怎能大面积地寄出残花败蕊?到底是服务漫不经心还是诚信责任缺失?在质量把控上，“花点时间”无疑还要“花点心思”。

要在屏幕之外多花功夫的，还有老罗及其直播团队。沉浮于创业圈的罗永浩，从来都自带流量;入局直播，将高关注度转换成变现能力，这点算盘也打得无可厚非。不过，要想维持变现能力，不能只靠流量和吆喝，还得依靠质量和口碑。网友在众多商品中选择为这束鲜花买单，在很大程度上也是凭着对罗永浩本人的信任。辜负了这份信任，不仅难辞其咎，次数多了还会被动出局。

近来，名人争先“抢滩”直播，带货航道再度扩围。老罗鲜花事件的教训，也为名人主播提了个醒：直播之前，应仔细把关商品质量，精挑细选品牌商家;直播之后，要密切关注消费反馈，完善商品售后服务。流量可以翻倍，质量不能翻车。

直播带货是冲动消费高频发生的购物场景，但品牌商和主播应该清醒：若是不把消费者体验当一回事，小心消费热情来得猛烈，去得也会迅疾。

值得一提的是，前些年，鲜花电商可谓被吹上了风口。据统计显示，2013年至2017年期间，鲜花电商领域共完成融资47笔，某些融资达亿元级别，各路玩家纷纷入局。

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