工作研究Gongzuoyanjiu

《中国医院管理》第39卷第7期（总第456期）2019年7月

公立医院临床科室运营助理设置的探索与思考

倪君文

①

王贤吉

②

杨中浩

②

刘雅娟

①②

彭颖

③

黄玲萍

②

摘要公立医院改革的不断深化对医院转型发展和经济管理水平提升提出了更高要求，信息化技术的快速发展为医院

财务管理转型升级提供了现实可能。基于上海交通大学医学院附属新华医院的实践，介绍了公立医院临床科室运营助理设置

模式，包括组织架构、岗位职责、人员选拔、工作机制、能力培养、考核评价等，探讨了临床科室运营助理设置模式需要重

点关注的问题，并提出相应的建议和展望。

关键词公立医院运营助理财务管理经济管理

中图分类号R197.322文献标志码B文章编号1001-5329（2019）07-0078-03

ExplorationandReflectionontheSettingofOperationAssistantsforClinicalDepartmentsinPublicHospitals/

NIJun-wen，WANGXian-ji，YANGZhong-hao，etal.//ChineseHospitalManagement，2019，39（7）：78-80

AbstractThecontinuousdeepeningofpublichospitalreformhasputforwardhigherrequirementsfortransformation

andeconomicmanagementofthepublichospitals，andtherapiddevelopmentofinformationtechnologyhasprovideda

realisticpossibilinthepracticeofXinhua

HospitalAffiliatedtoShanghaiJiaotongUniversitySchoolofMedicine，thesettingmodeofoperationassistantforclinical

departmentinpublichospitalsisintroducedinthearticle，includingtheorganizationalstructure，jobrespibilities，

personnelselection，workingmechanism，abilitytraining，assessmentandevaluation，etc.，andthemajorissues

aboutthesettingmodeofoperationassistantforclinicaldepartmentarediscussed，thensuggestiandprospects

arepresentedaccordingly.

Keywordspublichospital，operationassistant，financialmanagement，economicmanagement

First-author’saddressXinhuaHospitalAffiliatedtoShanghaiJiaotongUniversitySchoolofMedicine，Shanghai，

200092，China

随着公立医院改革的不断深化，我国公立医院普遍面临

从粗放扩张向集约效益发展模式转变的压力。积极践行现代

医院管理制度，提升医院运营管理精益化水平，是公立医院

实现转型发展的必由之路

[1]

。而与此同时，随着信息化的快

速发展，第三方支付、自助结算设备以及移动端支付等在公

立医院不断普及，在优化诊疗流程，改善病人就医体验的同

时，也极大地缓解了医院收费窗口的人工结算压力，为财务

人员转型升级提供了现实可能。近年来，国内一些大型公立

医院（如华西医院、南方医科大学南方医院、河南省人民医

院等）开始借鉴我国台湾地区经验，探索设置临床科室运营

助理（以下简称运营助理），目的是把时间还给医生，把医

生还给病人，让专业的人做专业的事，实现资源效益最大

化

[2-3]

。在上海申康医院发展中心的积极倡导和推动下，上海

交通大学医学院附属新华医院近年来积极探索财务人员转

型，探索临床科室配备运营助理，在深化业财融合、提升医

院运营管理水平方面取得了初步成效。本文从新华医院实践

出发，探讨临床科室运营助理设置模式及需要重点关注的问

题，并提出相关建议和展望。

①上海交通大学医学院附属新华医院

②上海申康医院发展中心

③上海市卫生和健康发展研究中心

78

上海

上海

上海

200092

200041

200032

通信作者：黄玲萍；E-mail：callen5000@

1临床科室运营助理设置模式的做法与实践

1.1组织架构

在医院总会计师的直接领导下，财务部设立财务管理办

公室，负责运营助理工作的组织、协调、指导和考评。每位

运营助理负责对口若干临床科室，作为财务部职能的加强与

延伸（图1）。与此同时，为加强联系和服务各临床科室，在

医院党委领导下，医院组建了由班子成员、职能部门和临床

科室负责人组成的“紧密型搭档”，由2~3个职能部门“组

团”对口某个临床科室，在加强沟通联系的基础上，集中力

量帮助临床科室解决发展中遇到的瓶颈问题，助力科室提升

医教研综合实力，加快转型发展。在此过程中，运营助理为

各“紧密型搭档”提供全程支持和协助。

1.2岗位职责定位

（1）运营助理应该是医院运营管理的“眼睛”，通过深

入临床一线，实地了解科室运营情况，实时进行数据采集分

析，帮助“紧密型搭档”及时发现临床科室在运营过程中遇

到的困难和存在的问题。

（2）运营助理还是职能部门与临床科室的“纽带”，通

过定期沟通与交流，向临床科室宣传解读最新政策与制度要

求，了解和反馈临床一线的需求与困惑，缓解信息不对称的

情况，强化职能部门与临床科室的协同与配合。

（3）运营助理更是临床科主任的“参谋”，帮助科室主

任做好全面预算管理、科室和医疗组成本核算、运行分析、

ChineseHospitalManagementVol.39No.7（SUMNo.456）Jul.2019