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门诊预约服务模式的构建和应用

2022-04-23 06:00:31 • 来源：[db:来源]

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2022年4月22日发(作者：gdp增长率)

护理与康复２０１４年３月第１３卷第３期　

门诊预约服务模式的构建和应用　

顾跃英，徐雪珍，陈建萍，郑三伟　

（浙江大学医学院附属邵逸夫医院，浙江杭州　３１００１６）　

摘要：探索门诊全预约、分时段预约经引导结合虚拟挂号的服务模式。将名医、专家、专科及普通门诊等预约号　

源全部开放，根据不同专家、专科的特点和患者需要，设立个性化的时间分段，将原先不确定时间的简单预约模式改为有具　

体时间的分时段选号预约模式，预约成功者按提示到相应就诊科室护士站，由护士“虚拟挂号”，免去排队取号，先就诊　

后付费，就诊后患者在付药费或检查费时一起付挂号费，也可下次就诊一起支付，减少一次排队，有效分流挂号高峰，使预　

约服务更便捷，更能被广大患者接受。　

关键词：门诊；预约；虚拟挂号

中图分类号：Ｒ１９７．３２３．２　

ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７１—９８７５．２０１４．０３．０２７　

文献标识码：Ｃ　

文章编号：１６７１—９８７５（２０１４）０３－－０２６４－－０２　

门诊患者挂号后等待就诊时间长，有报道［１］，　

专家门诊的平均候诊时间一般＞１　ｈ。卫生部《关　

于改进公立医院服务管理方便众看病就医的若　

干意见》明确指出，医院必须建立和完善面向公众　

的预约诊疗平台建设［２］。预约门诊不但可缩短患　

服务，内容由医院门诊讨论后确定。　

Ｉ．２　预约服务经引导与虚拟挂号的构建　

为切实解决门诊挂号窗口排长队问题，让各门诊　

护士站护士协助挂号，因为不能在护士站实施现　

金交易，经过ＩＴ研发小组的调研、实地考察，创建　

者等待时间，还能改善门诊秩序【３ｌ４＿，预约服务已　

成为医院缓解看病难、提高服务品质的重要手段　

之一。２００９年１Ｏ月起，本院门诊部将门诊全预　

约、分时段预约与护士站虚拟挂号服务相结合，取　

得良好的社会效益，现报告如下。　

１方　法　

虚拟挂号程序，该程序利用护士站原有的电脑等　

设备，与门诊挂号收费窗口、财务系统等数据库接　

口实时联网，“虚拟挂号”和挂号处同步，但无需先　

付挂号费，“虚拟挂号”患者直接在此区域候诊。　

为切实贯彻实名制挂号＿３　］和终身一号制，初诊患　

者仍需在挂号处凭身份证或其他有效证件挂号，　

获取医院就诊卡或病历号后才能虚拟挂号。计算　

１．１　门诊预约　本院预约服务始于建院初　

（１９９４年），因为与美国罗马琳达大学长期紧密的　

机中心又将预约系统信息导人虚拟挂号系统，不　

管什么方式的预约，只要预约成功，护士站虚拟挂　

号系统会自动显示患者预约的科室、预约是专家　

合作关系，一些国外的就医模式如预约住院、预约　

手术及实名制挂号、门诊预约就诊一直是本院的　

服务特。２００９年１Ｏ月，在原来预约服务的基础　

号还是普通号、预约序号、取号时问等预约信息。　

通过平台系统，患者预约成功后５　ｍｉｎ内会收　

到预约确认，就诊前ｌ　ｄ会再次收到预约就诊　

提醒的引导，内容包括预约的科室、专家号或　

普通号、预约序号、取号时间、取号地点等，取号地　

上，开展分时段全预约服务，将名医、专家、专科、　

普通门诊及部分检查治疗（如冠脉ＣＴ检查、创口　

换药、ＰＩＣＣ治疗护理、肉毒素注射等）的预约号源　

全部开放，将原先不确定时间的简单预约模式改　

为有具体时间的分时段选号预约模式，根据不同　

专家、专科的特点和患者需要，设立个性化的时间　

点非常具体，细化到具体楼层、具体区域的护士　

站，提醒和引导患者何时何地取号就诊。如果门　

段，患者预约方式有电话预约、网上预约、门诊自　

助机自助预约、现场预约及１１４、１２５８０的卫生厅平　

台预约等多种方式；开通预约患者免费提示　

诊安排发生变化，医院提早通过发通知预约　

患者改约或弃约。　

１．３诚信问题监测　接受预约和虚拟挂号的患　

者在医院有诚信记录，患者预约后如３次违约，将　

暂停预约资格３个月，如需重新开通，必须去门诊　

办公室签约方可继续预约。虚拟挂号后只要未付　

费，即产生一个不可撤销的账单挂着直到付费为　

作者简介：顾跃英（１９６Ｏ一），女，硕士，副主任护师，科护士长　

收稿日期：２Ｏ１３一Ｏ８—２８　

浙江省教育厅科研基金资助项目，编号：Ｙ２０１１２２８４０　

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